Livraison, remboursements et service à la clientèle
Produit offert
La boutique vend le livre numérique Terre-Mère et la tapisserie de mes racines de Jayyam Dionne, en format PDF et ePub. Il n’y a aucun produit physique, donc aucun envoi postal.
Livraison
- Délai : le livre est livré tout de suite après la confirmation du paiement.
- Comment : un courriel avec les liens de téléchargement est envoyé à l’adresse donnée lors de l’achat. Les fichiers restent aussi accessibles en tout temps dans votre compte sur le site.
- Coût : aucun frais de livraison.
- Courriel non reçu ? Regardez d’abord dans vos courriels indésirables. S’il n’y est pas, écrivez à shop@jeanmariedionne.com avec votre nom et la date de l’achat. Nous vous répondons dans un délai de 24 heures.
Prix et paiement
- Les prix sont en dollars canadiens (CAD), toutes taxes incluses.
- Le paiement se fait avec PayPal, par carte de crédit ou avec un compte PayPal. Nous ne voyons ni ne gardons aucune donnée bancaire.
Politique de remboursement
Toutes les ventes sont finales. Un produit numérique ne peut pas être retourné, donc aucun remboursement n’est accordé une fois l’achat fait.
La seule exception est un problème technique qui ne dépend pas de vous, par exemple :
- des fichiers défectueux ou illisibles, quand nous ne pouvons pas vous fournir une version qui fonctionne ;
- une double facturation causée par une erreur du système de paiement ;
- un paiement accepté sans que vous puissiez recevoir le livre ni y accéder.
Pour faire une demande : écrivez à shop@jeanmariedionne.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous répondons dans les 24 heures. Si le remboursement est accordé, il est fait par PayPal.
Problèmes techniques
- Kindle : l’ePub se convertit avec l’outil gratuit Calibre, ou s’envoie par courriel à votre Kindle.
- Autre problème : écrivez à shop@jeanmariedionne.com en précisant votre appareil et le format utilisé.
Droits d’auteur
Le livre est réservé à votre usage personnel. Il est interdit de le partager, de le revendre ou de le distribuer, en tout ou en partie.
Nous joindre
Jean-Marie Dionne
Courriel : shop@jeanmariedionne.com
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026